TiMaX is al lange tijd gecertificeerd voor de BRL 9500 W/D en U/D. Onder deze certificering mogen wij energieprestatierapporten opstellen en registreren volgens het sub deelgebied “detailopname” ten behoeve van:
- de vergunningsaanvragen voor te bouwen of te renoveren woningen, woongebouwen of utiliteitspanden;
- de oplevering van nieuw gebouwde of gerenoveerde woningen, woongebouwen of utiliteitspanden;
- bestaande woningen, woongebouwen of utiliteitspanden
Wij doen onze uiterste best om onze werkzaamheden (binnen de gelden wet- en regelgeving) zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de uitgevoerde activiteiten. Hiervoor is onze klachtenprocedure (conform bijlage 7 uit de BRL 9500) beschikbaar.
Een klacht kan o.a. ingediend worden door opdrachtgevers, gebouweigenaren en huurders. Met het indienen van een klacht of beroep door een eigenaar of huurder van een woning, woongebouw of utiliteitsgebouw, stemt de klager automatisch in met een eventueel controle bezoek door de certificaathouder of certificatie-instelling.
Meer informatie, veel gestelde vragen en (indien van toepassing) een klachtenformulier kunt u vinden op: klacht-energielabel.nl
Kijk altijd eerst op deze website om te bepalen waar en op welke wijze u uw klacht in kunt dienen.
U kunt uw klacht per e-mail sturen naar info@timax.nl
Vermeld in uw klacht in ieder geval:
- de datum;
- uw naam en adres;
- de persoon/personen of adviseur(s) over wie u een klacht heeft;
- een omschrijving van de klacht;
- de woning(en), woongebouw(en) of utiliteitspand(en) waarop de klacht betrekking heeft (indien het een klacht over een energieprestatie‑rapport betreft).
U ontvangt binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van ontvangst van de klacht.
Binnen zes weken ontvangen klagers schriftelijk het besluit op de ingediende klacht. Verlenging
is, mits schriftelijk naar de klager onderbouwd, mogelijk met maximaal zes weken.